Работа с обращениями граждан

ИНФОРМАЦИЯ
о работе с обращениями граждан, поступившими в ФОНД НСП ДНР и его территориальные отделения,
в ІII квартале 2020 года

  В течение ІII квартала 2020 года в адрес Фонда и территориальных отделений поступило 232 обращения. В том числе 43 (18,5%) письменных обращения и 189 (81,5%) обращений на личном приеме у руководства Фондом и территориальных отделений.
  Все обращения, поступающие в Фонд, рассматриваются с учетом компетенции и в соответствии с Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан».
  Обращения, заявления граждан поступают в Фонд в виде почтовых и электронных обращений, устных обращений, а также от министерств и ведомств.
  Вопросы, затронутые в обращениях, всесторонне прорабатываются специалистами соответствующих структурных подразделений Фонда, принимаются необходимые меры.
  В обращениях, поступивших в данный период, было поднято 235 вопросов.
  Анализ тематики обращений показал, что наибольшее количество заявлений по-прежнему связано с вопросами возобновления, назначения страховых выплат 93 (40,0% всех поднятых вопросов).
  Также немалую долю обращений -51 (21,7%) – составляют обращения по вопросам обеспечения льготной категории граждан медицинским обслуживанием, санаторно-курортным лечением, обеспечением техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями.
  Граждане обращались по вопросам формирования новых дел по назначению страховых выплат (6), обеспечения спецавтотранспортом инвалидов труда (7), выплаты задолженности (2), другие вопросы составили 75 обращений (31,9%).
  Для повышения качества работы Фонда налажена обратная связь с жителями Донецкой Народной Республики. Для предоставления разъяснений по интересующим их вопросам работают телефоны «Прямой» и «Горячей» линии, на которые в третьем квартале 2020 года обратились 115 человек.
  Информационно - разъяснительная работа продолжает оставаться социально-значимой в деятельности Фонда. На протяжении ІII квартала 2020 года проведено 57 публикаций в средствах массовой информации руководства Фонда и территориальных отделений по вопросам, интересующим население Донецкой Народной Республики.
  В Фонде принимаются меры для оперативного, квалифицированного и своевременного рассмотрения обращений, повышения уровня позитивного решения вопросов.

 
№ п/п
 		  
Наименование показателя
 		  
ІII-й квартал 2020 года
 		  
с начала 2020 года
 
 
1
 		  
Количество письменных обращений
 		  
43
 		  
117
 
 
1.1
 		  
из них: в электронном виде
 		  
14
 		  
37
 
 
2
 		  
Количество граждан, обратившихся на личный прием-всего
 		  
189
 		  
649
 
 
2.1
 		  
- из них принято по "Прямой линии"
 		  
83
 		  
269
 
 
2.2
 		  
- из них обратилось граждан по "Горячей линии"
 		  
32
 		  
85
 
 
3
 		  
Всего устных и письменных обращений (п.1+п.2)
 		  
232
 		  
766
 
 
3.1
 		  
Повторных
 		  
0
 		  
1
 
 
3.2
 		  
Коллективных
 		  
0
 		  
0
 
 
4
 		  
Основные вопросы, с которыми обратились граждане письменно и на личных приемах:
 		  
235
 		  
779
 
 
4.1
 		  
Назначение и перерасчет страховых выплат
 		  
93
 		  
368
 
 
4.2
 		  
Выплата задолженности по регресам
 		  
2
 		  
10
 
 
4.3
 		  
Формирование дел о страховых выплатах
 		  
6
 		  
19
 
 
4.4
 		  
Медицинское обслуживание
 		  
51
 		  
144
 
 
4.5
 		  
Обеспечение спецавтомобилем
 		  
7
 		  
16
 
 
4.6
 		  
Жалобы на действия работников Фонда
 		  
1
 		  
2
 
 
4.7
 		  
Другие вопросы
 		  
75
 		  
220
 
 
5
 		  
Рассмотрено:
 		  

 		  

 
 
5.1
 		  
в срок - всего
 		  
228
 		  
762
 
 

 

  
в том числе:
 		  

 

  

 
 
5.1.1
 		  
до 15 дней
 		  
227
 		  
760
 
 
5.1.2
 		  
до 30 дней
 		  
1
 		  
2
 
 
5.1.3
 		  
свыше 30 дней
 		  
0
 		  
0
 
 
5.2
 		  
с нарушением срока
 		  
0
 		  
0
 
 
6
 		  
Результаты рассмотрения, всего (равно п.3)
 		  
232
 		  
766
 
 
6.1
 		  
удовлетворено
 		  
25
 		  
88
 
 
6.2
 		  
разъяснено
 		  
202
 		  
673
 
 
6.3
 		  
отклонено
 		  
1
 		  
1
 
 
6.4
 		  
переадресовано по принадлежности
 		  
0
 		  
0
 
 
6.5
 		  
находятся в стадии рассмотрения
 		  
4
 		  
4
 
 
7
 		  
Принято граждан начальником или его заместителем с выездом на место постоянного проживания заявителей
 		  
3
 		  
12
 
 
8
 		  
Проведено "Прямая линия"
 		  
61
 		  
170
 
 
9
 		  
Проведено "Горячая линия"
 		  
25
 		  
99
 
 
10
 		  
Выступления руководителей отделения по вопросам обращений граждан в СМИ
 		  
57
 		  
165
 
 
11
 		  
Проведено семинаров, совещаний по вопросам практического применения Закона ДНР "Об обращениях граждан"
 		  
2
 		  
7